Een retour is bij ons in 8 stappen geregeld. Hieronder zie je wat er gebeurt vanaf het moment dat je je retour aanmeldt tot het moment dat je je geld terug krijgt of een alternatief ontvangt.
Meld je retour aan via het retourportaal, je account, e-mail (klantenservice@ergowerken.nl), telefoon (076 2600 207) of het herroepingsformulier. Op werkdagen krijg je binnen 24 uur bericht.
Pak je product netjes in. Check of alles compleet is en gebruik het liefst de originele verpakking. Stop de productverpakking in een omdoos en vul deze goed op, zodat het product mooi beschermd is.
Je ontvangt het gefrankeerde retourlabel per e-mail. Klanten in Nederland krijgen gratis een label, klanten in België betalen €6,95 (inclusief btw). Plak het label op de langste zijde van de doos.
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Je hebt 14 dagen na het ontvangen van het label om het pakket terug te sturen.
Binnen Nederland is je pakket ongeveer 1 werkdag onderweg. Vanuit België duurt het ongeveer 2-3 werkdagen. We ontvangen pakketten doorgaans in de middag.
We controleren je retour zo snel mogelijk, meestal dezelfde dag nog. We kijken naar de functie en of het product nog in goede staat is. Daarna nemen we contact met je op.
De keuze is aan jou: wil je een alternatief product, of liever je geld terug? Geef het ons door en we regelen het.
Je retour is afgehandeld. Heb je suggesties hoe het beter kan? Laat het weten. We verbeteren onze service stap voor stap met feedback van klanten.
Dit stappenplan geldt voor retouren binnen de 90-dagen zichttermijn vanuit Nederland en België.