Een garantieretour loopt bij ons in 8 stappen. Hieronder zie je wat er gebeurt vanaf het moment dat je je defect aanmeldt tot het moment dat je een gerepareerd of vervangen product in handen hebt.
Meld je defect aan via:
Op werkdagen krijg je binnen 24 uur bericht.
Pak je product alvast stevig in en check of het compleet is. Een draadloze muis? Vergeet de dongle niet. Stop de productverpakking in een omdoos en vul deze goed op, zodat het product mooi beschermd is en goed aankomt.
Je gefrankeerde retourlabel ontvang je per e-mail, samen met duidelijke instructies. Plak het label op de langste zijde van de doos.
Breng het pakket binnen 14 dagen naar een pakketpunt van de vervoerder. Sommige vervoerders kunnen het pakket ook bij je deur meenemen als ze toch in de buurt zijn voor een levering.
Het pakket is ongeveer 1-2 werkdagen onderweg. Wij ontvangen pakketten doorgaans in de middag.
Wij beoordelen je product zo snel mogelijk. We kijken of het defect klopt en of het onder de garantie valt.
Afhankelijk van het defect kiezen we samen voor:
Bij producten met onderdelen die we los kunnen vervangen, sturen we soms een onderdeel na in plaats van het hele product te repareren.
Zodra het product gerepareerd of vervangen is, sturen we het terug. Reken op een doorlooptijd vanaf retour van 2-4 werkdagen voor Nederland en 2-5 werkdagen voor België.
Dit stappenplan geldt voor garantieretouren binnen de garantietermijn.