Een garantieclaim aanmelden is zo gedaan, maar er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden. In dit artikel zie je de belangrijkste punten zodat je claim soepel verloopt.
Compleet aanleveren
Stuur het product compleet terug. Vergeet geen accessoires of losse onderdelen, zoals:
- De dongle bij een draadloze muis
- Originele kabels en oplader
- Eventuele afstandsbedieningen of bevestigingsmaterialen
Een ontbrekend onderdeel kan de beoordeling vertragen.
Een dubbelcheck doen kan nooit kwaad
Voor je een claim indient, check je het volgende:
- Werkt het echt niet? Soms helpt opnieuw verbinden, batterij vervangen of een herstart al
- Heb je de instructies gevolgd? Een productpagina of help-center-artikel kan vaak duidelijkheid geven
- Twijfel? Stuur ons een berichtje, dan kunnen we vaak op afstand al meedenken
Behandelingskosten bij niet-defect
Als blijkt dat een product niet kapot is, brengen we €15 in rekening voor de gemaakte behandelingskosten. Een dubbelcheck voor je opstuurt voorkomt teleurstelling.
Pakketgrootte voor België
Vanuit België geldt voor garantieretouren een specifieke grens: maximaal 120 x 60 x 60 cm en 23 kg. Past je product daar niet in? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@ergowerken.nl.
Wat valt niet onder garantie?
- Eigen toegebrachte schade (bijv. een gevallen muis met een afgebroken knop)
- Normale slijtage van slijtagegevoelige onderdelen (zie het artikel over slijtage-onderdelen)
- Verkeerd gebruik dat afwijkt van de fabrikantsvoorschriften
Heb ik garantie nodig of zichttermijn?
Twee verschillende routes:
- Garantieretour: product is defect of werkt niet zoals het hoort
- Zichttermijn-retour: product werkt prima, maar je wilt het niet houden
Twijfel je? Neem contact op, dan kijken we mee.
Deze voorwaarden gelden voor garantieretouren op producten gekocht bij Ergowerken.