Een retour zonder verrassingen is voor jou en ons het fijnst. In dit artikel zie je de belangrijkste punten waar je rekening mee moet houden. Volg ze, dan loopt je retour soepel en krijg je de juiste vergoeding.

Voorwaarden voor een gratis retour

• Vanuit Nederland: pakket maximaal 175 x 78 x 58 cm en onder de 30 kg, gratis retour
• Vanuit België: pakket maximaal 175 x 78 x 58 cm, retourlabel kost €6,95 (inclusief btw)

Wat we van je vragen

• Product compleet inpakken zoals je het hebt ontvangen
• Originele productverpakking gebruiken (en die in een omdoos stoppen)
• Per bestelling 1 retourlabel aanvragen. Combineer producten in dezelfde doos als ze daar passen binnen de voorwaarden van de vervoerder. Hebben wij je bestelling in meerdere dozen verzonden? Dan mag je hem ook in meerdere dozen retour sturen
• Binnen 14 dagen na ontvangst van het label terugsturen. Na 14 dagen vragen we je het op eigen kosten te doen
• Voor bedrijven: per type product maximaal 1 stuk retour. Wil je grotere aantallen bestellen? Bestel er eerst 1 om te testen

Wat als er iets aan de hand is met het product?

• Gebruikssporen: we crediteren maximaal 50% van het aankoopbedrag
• Vervuiling: er kunnen schoonmaakkosten in rekening worden gebracht
• Productverpakking onnodig beschadigd of kwijt: maximaal 75% credit
• Defect door gebruik: we brengen reparatiekosten in rekening
• Krassen op de onderkant van een muis: dit zien we als beschadigd product

Speciale gevallen

• Koelkleding: passen mag, maar na het activeren van de koeling vervalt het retourrecht
• Verpakkingen die alleen kapot open kunnen (zoals blisters): als de verpakking niet anders geopend kan worden dan door beschadiging, krijg je gewoon 100% vergoeding bij retour

Deze voorwaarden gelden voor retouren binnen de 90-dagen zichttermijn vanuit Nederland en België.