Je hebt iets besteld dat toch niet bevalt of dat je hebt bedacht. Geen probleem, je kunt het binnen 90 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. In dit artikel zie je in hoofdlijnen hoe het werkt.

In het kort

• 90 dagen zichttermijn vanaf ontvangst (30 dagen op zitmeubilair zoals bureaustoelen, bureaufietsen, stahulpen, zadelkrukken en bureaus)
• Gratis retour vanuit Nederland
• €6,95 voor een retourlabel vanuit België
• Transittijd 1 werkdag NL, 2-3 werkdagen BE
• Na ontvangst van je retourlabel heb je 14 dagen om je pakket terug te sturen

Het proces

1. Je meldt je retour aan via het retourportaal, je account, e-mail of telefoon.
2. Je krijgt op werkdagen binnen 24 uur bericht en een gefrankeerd retourlabel via e-mail.
3. Je pakt je product in (origineel verpakt, in een omdoos) en plakt het label op de langste zijde.
4. Je brengt het pakket naar een pakketpunt of laat het meenemen.
5. Wij ontvangen het pakket, controleren het meestal dezelfde dag en nemen contact op.
6. Je kiest tussen geld terug of een alternatief product.

Wanneer kan ik retourneren?

Binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Voor zitmeubilair geldt 30 dagen. Daarna is retourneren niet meer mogelijk.

Wat als ik mijn product al heb gebruikt?

Voorzichtig uitproberen om te beoordelen mag. Intensief gebruiken niet, want gebruikssporen leiden tot een lagere vergoeding.

Deze informatie geldt voor retouren binnen de 90-dagen zichttermijn vanuit Nederland en België.