Hoe werkt de garantie en retourservice bij Ergowerken?
Is je product defect of werkt het niet zoals het hoort? Bij Ergowerken regelen we garantieretouren snel en zonder gedoe. In dit artikel zie je in hoofdlijnen hoe het werkt.
In het kort
- Garantie gaat in op het moment dat je het product ontvangt
- Garantietermijn verschilt per product: vaak 2 jaar, soms 1 jaar of zelfs 10-15 jaar
- Aanmelden kan via het retourformulier, e-mail, chat, telefoon of je account
- Op werkdagen binnen 24 uur bericht met instructies
- Gefrankeerd retourlabel per e-mail, op onze kosten
- Doorlooptijd vanaf retour: 2-4 werkdagen NL, 2-5 werkdagen BE
Wanneer gebruik je deze service?
Voor defecten en garantieclaims, niet voor producten die je gewoon niet wilt houden. Voor dat laatste geldt de 90-dagen zichttermijn.
Het proces
- Je meldt het defect aan via één van de aanmeldopties.
- Je krijgt op werkdagen binnen 24 uur bericht en een retourlabel.
- Je pakt het product netjes in en plakt het label op de doos.
- Je stuurt het pakket terug. De vervoerder kan het soms aan de deur meenemen.
- Wij beoordelen het defect en kiezen samen met jou voor reparatie of vervanging.
Heb ik recht op garantie?
De garantietermijn verschilt per product. Vaak geven we 2 jaar garantie, maar op sommige producten ook 1 jaar of zelfs 10 tot 15 jaar. Op de productpagina vind je onder specificaties de exacte garantietermijn voor jouw aankoop. Slijtage-onderdelen, zoals interne accu's, vallen onder aangepaste garantieregelingen.
Deze informatie geldt voor garantieretouren op producten gekocht bij Ergowerken.
Related Articles
Hoe werkt een garantieretour vanuit Duitsland?
Heb je bij ons besteld vanuit Duitsland en is je product defect? Ook vanuit Duitsland kun je je garantieretour bij ons aanmelden. In dit artikel lees je wat je moet weten. Gefrankeerd retourlabel op onze kosten Voor garantieretouren vanuit Duitsland ...
Waar moet ik op letten bij een garantieclaim?
Een garantieclaim aanmelden is zo gedaan, maar er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden. In dit artikel zie je de belangrijkste punten zodat je claim soepel verloopt. Compleet aanleveren Stuur het product compleet terug. Vergeet geen ...
Hoe werkt een garantieretour vanuit België?
Bestel je vanuit België? Ook dan kun je voor garantievragen bij ons terecht. Het werkt grotendeels hetzelfde als vanuit Nederland, met een paar specifieke voorwaarden. In dit artikel zie je wat je moet weten. Kosten Voor garantieretouren vanuit ...
Een garantieretour in 8 stappen
Een garantieretour loopt bij ons in 8 stappen. Hieronder zie je wat er gebeurt vanaf het moment dat je je defect aanmeldt tot het moment dat je een gerepareerd of vervangen product in handen hebt. 1. Aanmelden Meld je defect aan via: Het ...
De fabrikant zegt: neem contact op met Ergowerken. Wat nu?
Heb je rechtstreeks contact opgenomen met de fabrikant van je product, en die verwijst je terug naar Ergowerken? Dat is normaal. In dit artikel leggen we uit waarom dat zo werkt. Waarom de fabrikant je doorverwijst Wij hebben jouw bestelling, ...