Product beschadigd of incompleet aangekomen | Ergowerken

Mijn product is beschadigd of incompleet aangekomen, wat moet ik doen?

Vervelend als je product beschadigd of incompleet aankomt. We willen het zo snel mogelijk oplossen, maar dan moet je het wel even bij ons melden. In dit artikel lees je hoe je dat het beste doet.

Meld het binnen 24 uur

Meld het bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst. Hoe eerder, hoe sneller we je kunnen helpen. Lukt dat niet, geen probleem: ook latere meldingen pakken we op. Het belangrijkste is dat je zo snel mogelijk acteert na ontvangst.

Stuur foto's mee

Maak foto's van:

  • De verpakking
  • Het product

Zo zien we direct wat er gebeurd is, en kunnen we sneller een passende oplossing voorstellen.

Hoe melden?

Bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 via:

  • Telefoon: 076 2600 207
  • WhatsApp: 076 2600 207
  • E-mail: klantenservice@ergowerken.nl
  • Chat op ergowerken.nl

Stuur je foto's mee als je via WhatsApp of e-mail meldt.

Wat we kunnen doen

Afhankelijk van de schade kunnen we onder andere:

  • Een onderdeel nasturen
  • Het product omruilen
  • Een retour regelen

We bespreken de opties zodra we de melding en foto's hebben gezien.

Voor andere vragen over verzending, zie de bijbehorende help center-artikelen.

    • Related Articles

    • Welke schade valt niet onder garantie?

      Garantie dekt veel, maar niet alles. In dit artikel zie je welke schade niet onder garantie valt en wat je dan kunt doen. Eigen toegebrachte schade Schade die door verkeerd gebruik of een ongelukje is ontstaan, valt niet onder garantie. Voorbeelden: ...

    • Waar moet ik op letten bij een garantieclaim?

      Een garantieclaim aanmelden is zo gedaan, maar er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden. In dit artikel zie je de belangrijkste punten zodat je claim soepel verloopt. Compleet aanleveren Stuur het product compleet terug. Vergeet geen ...

    • Wat mag ik wel en niet doen tijdens mijn zichttermijn?

      Een zichttermijn is geen vrijbrief om een product 90 dagen lang intensief te gebruiken en dan retour te sturen. In dit artikel lees je wat wél de bedoeling is en wat je beter kunt vermijden. Wat mag wel Voorzichtig uitpakken en bekijken Aansluiten en ...

    • Waar moet ik op letten bij een retour?

      Een retour zonder verrassingen is voor jou en ons het fijnst. In dit artikel zie je de belangrijkste punten waar je rekening mee moet houden. Volg ze, dan loopt je retour soepel en krijg je de juiste vergoeding. Voorwaarden voor een gratis retour ...

    • Mijn product heeft gebruikssporen, kan ik het toch retourneren?

      Ja, dat kan, maar het kan invloed hebben op de vergoeding die je terug krijgt. In dit artikel lees je hoe wij omgaan met gebruikssporen. Wat geldt als gebruikssporen? Sporen die ontstaan door intensief of langdurig gebruik. Denk aan slijtage, ...