Soms blijkt na onze controle dat een product helemaal niet defect is. In dat geval brengen we behandelingskosten in rekening. In dit artikel leggen we uit hoe dat zit en hoe je het voorkomt.

€15 behandelingskosten

Als een product na onze controle niet kapot blijkt te zijn, brengen we €15 in rekening voor de gemaakte behandelingskosten. Reden: onze servicemonteurs hebben tijd besteed aan de controle, het pakket is verzonden en weer ontvangen, en we hebben werk gemaakt van de claim.

Waarom dit zo werkt

Een dubbelcheck op je defect kan nooit kwaad. Onze regeling moedigt aan om eerst zelf te kijken of er een eenvoudige oplossing is, voordat een claim wordt ingediend.

Hoe voorkom je deze kosten?

Door eerst zelf wat checks te doen:

• Probeer een herstart: zet het product uit en weer aan
• Controleer de batterij of accu: een lege accu lijkt soms op een defect
• Verbind opnieuw: bij draadloze producten kan opnieuw koppelen helpen
• Check de instructies: het help center of de productpagina biedt vaak een oplossing
• Twijfel je?: neem contact op voordat je opstuurt. Vaak kunnen we op afstand al meedenken

Wat als ik echt zeker ben?

Stuur het op via de gebruikelijke route. We beoordelen het en geven duidelijk terugkoppeling. Bij twijfel mag je ons altijd eerst bellen, mailen of chatten.

Deze regeling geldt voor producten die als garantieclaim worden teruggestuurd.